EFFECTIVENESS OF PUBLIC SERVICES AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRASION OFFICE OF WEST ACEH REGENCY

Keywords: Effectiveness, Public Service, ID Card, Family Card, Birth Certificate

Abstract

The aim of this paper is to assess the effectiveness of the public service provided to the community by the Department of Population and Civil Registry of West Aceh Regency. Department of Population and Civil Registry of West Aceh Regency is one of the elements of the implementation of the Local Government based on the Qanun above which is a regional technical institution that performs duties and functions of a corresponding authority which has already been established, namely by helping the Regent to carry out certain tasks in the field of administration. The qualitative method used in this research is the case study approach. The findings of this study are that the Western Aceh Disdukcapil government apparatus has been able to provide services to people in need of their services. This can be seen from the level of achievement of good results from the services provided to the community, which has saved time in the service delivery process and saved the cost of managing the community, Responding to needs and satisfaction, providing fair services without discrimination or discrimination on the basis of the principle of justice, maintaining good responsiveness to the community and providing services and completing services on time as promised by Disdukcapil officers.

References

Ainun, Nurul. 2018. “Produktivitas Asn, Berupa Penggunaan Waktu Kerja Yang Efektif Dan Efesien Dalam Pencapaian Target Dari Program Kerja.”

Almanshur Fauzan, Ghony Djunaidi. 2012. Metode Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.

Arikunto, S. 2008. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Karya.

———. 2009. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik Edisi Revisi 6. Jakarta: Rineka Cipta.

Bari, Saiful. 2020. “Pengaturan Memperoleh Kembali Status Warga Negara Indonesia Bagi ISIS Eks WNI Ditinjau Dari Peraturan Pemerintah Nomor 2 Tahun 2007 Dan Konsep Maslahah Mursalah.” Politica: Jurnal Hukum Tata Negara dan Politik Islam 7(1): 58–68. https://journal.iainlangsa.ac.id/index.php/politica/article/view/1561.

Dr. Umar Sidiq, M.Ag, and MA Dr. Moh. Miftachul Choiri. 2019. Journal of Chemical Information and Modeling Metode Penelitian Kualitatif Di Bidang Pendidikan.

Dunn Wiliam N. 2003. Pengantar Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Gajah mada university press.

Imaculata, Maria Gracia. 2018. “Ketidakadilan Hukum Di Indonesia Bagi Masyarakat Menengah Ke Bawah Ditinjau Dari Konsep Negara Aristoteles Dan Negara Gotong Royong.”

Kurniawan, Robi Cahyadi. 2016. “Innovation Quality Public Services Local Government.” Fiat Justisia Journal of Law 10(3): 569–86.

Mahmudi. 2015. Manajemen Kinerja Sektor Publik Edisi Kedua. Yogyakarta: UPP STIM YKPN.

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: Refika Aditama.

Mashuri, Moch. Ali, and Subagyo Adam. 2019. “Motif Pengembangan Kemandirian Generasi Milenial Dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Pemerintah Kabupaten Sidoarjo.” Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara 9(2). http://ejournal.upnjatim.ac.id/index.php/jdg/article/view/1641.

Maullana, Muhammad Fajar Jamaluddin dan Niswanti, Risma. “Efetivitas Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Soppeng.” Public Policy and Management 6(04): 27–40.

Megawati, Indah, and Erwin Dwi Prayogo. 2016. “Kualitas Pelayanan Kartu Keluarga Di Bidang Pendaftaran Identitas Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pulang Pisau.” Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi 2(2): 15–19. http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/restorica/article/view/739.

Moenir, Ahmad. 2006. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, Lexy. 2010. Metode Penelitian Kualitatif. ed. PT. Remaja Roskadarya. Bandung.

Nurbuko, Achmadi dan. 2004. Metode Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.

Pasolong, Harbani. 2008. Teori Administrasi Publik. Bandung: CV-Alfabeta.

Podungge, Abdul Wahab, and Asna Aneta. 2020. “Profesionalisme Pegawai Ditinjau Dari Aspek Pengorganisasian Dalam Pelayanan Publik.” Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) 9(1): 55. https://journal.umgo.ac.id/index.php/Publik/article/view/465.

Samsudin. 2014. “Kinerja Pelayanan Publik Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Jambi.” Public Policy and Management 1(01): 16–32.

Simorangkir, Desi Fitriani. 2018. “Efektivitas Pelayanan Administrasi Elektronik Kartu Tanda Penduduk (KTP-El) Di UPTD Kecamatan Tambusai Utara Kabupaten Rokan Hulu.” Administrasi Publik 5(02): 12–28.

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Supardi, Eddy. 2018. “Tanggapan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Dilihat Dari Tingkat Kepentingan Dan Kinerja Pada Kantor Pelayanan Pajak Kota Bogor.” Jurnal Ilmiah Binaniaga 2(01): 14. https://www.e-journal.stiebinaniaga.ac.id/index.php/jurnal_Ilmiah/article/view/199.

Susila Wibawa, Kadek Cahya. 2019. “Urgensi Keterbukaan Informasi Dalam Pelayanan Publik Sebagai Upaya Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan Yang Baik.” Administrative Law and Governance Journal 2(2): 218–34. https://ejournal2.undip.ac.id/index.php/alj/article/view/5080.

Tjiptono, Fandy. 1995. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Trisnawati, Bakti. 2019. “Akibat Kebergantungan Alih Teknologi Bagi Negara Sedang Berkembang.” Hukum Dan Dinamika Masyarakat 16(2).

Zamroni , Afifuddin, Roni P. Widodo. 2019. “Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Dinoyokecamatan Lowokwaru Kota Malang).” Respon Publik 13(02): 75–82.

Published
2021-12-01
Section
PUBLIC ADMINISTRATION