FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGHUNI APARTEMEN TAMANSARI PROSPERO SIDOARJO

Sri Susilowati, Ilya Farida, Wiwik Budiarti

Abstract


This study aims to analyze the effect of service quality simultaneously and partially on satisfaction of residents of Tamansari Prospero Sidoarjo Apartments and to find out the dominant influential variables. This study uses primary data from questionnaires with 110 respondents. Measurements using a Likert scale and processed statistically using the formula of multiple linear regression with SPSS version 21 program, namely the F test and t test at a significant level α (0.05). F Test Results proved correct, Physical Evidence (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) and Attention (X5) simultaneously had a significant effect on the satisfaction of Apartment residents. The t-test results proved correct, physical evidence (X1), responsiveness (X3) and attention (X5) partially had a significant effect. Whereas Reliability (X2) and Guarantees (X4) proved partially no significant effect. Proved to be true Physical evidence (X1) has a dominant influence on the satisfaction of residents of Tamansari Prospero Sidoarjo Apartments "with the largest β (Beta) coefficient of 0.419 compared to the other independent variables. The magnitude of the influence of the independent variable, namely Service Quality (X) which was analyzed together on the dependent variable namely Apartment Occupational Satisfaction (Y) with R Square of 66.8%, while the remaining 33.2% was influenced by other variables not present in the study this.
Keywords: Physical Evidence, Reliability, Response, Guarantee, Attention, apartment Occupational Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Afrizawati. (2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Arista Palembang. Jurnal Orasi Bisnis, 7, 59–67. Atmawati, R. (2004). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Matahari Departemen Store di Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumberdaya Manusia, Surakarta, 5(1). Cooper, D. R. (1999). Metode Penelitian Bisnis (5th ed.). Jakarta: Penerbit Erlangga. Dibyantoro. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Haspari Palembang. Jurnal Ekonomi Dan Informasi Akuntasi (Jenius), 2(2), 113–131.

Domodar, G. (n.d.). Ekonometrika Dasar. Jakarta: Penerbit Erlangga. Engel, J. F. (2007). Perilaku Konsumen. Jakarta: BinaRupa. Fujun Lai, M. G. & B. J. B. (2009). How quality, value image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom. Journal of Business Research, 62, 980–986. Ghozali, I. (2007). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS. Semarang. Hasibuan, Malayu, S. . (2007). Manajemen Sumber Daya Manusia (Revisi). Jakarta: PT.Bumi Aksara. Kertajaya, H. (2007). Manajemen Pemasaran Prespektif Asia. Yogyakarta: Andi. Kotler, P. (2004). Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep yang Harus Dipahami Oleh Setiap Manajer. Jakarta: Erlangga. Kotler, P. and K. L. K. (2012). Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Prentice Hall. Kotler, Philip dan Amstrong, G. (2001). DasarDasar Pemasaran (9th ed.). Jakarta: Salemba Empat. Kotler, P. dan K. L. K. (2009). Manajemen Pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga. Lestari, T. S. dan T. (2001). Analisis Pelayanan Mutu Total dan Pengaruhnya terhadap Produktivitas Usaha Garmen di Jawa Timur. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Indonesia, 16(3). Manoppo, F. (2013). Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Grand Puri Manado. Jurnal EMBA, 1(4), 1341–1348. Manullang, M. (2011). Manajemen Pemasaran Internasional. Jakarta: Salemba Empat. Mimi SA, K. N. (2018). Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Apartemen Mediterania Garden Residence di Jakarta Barat. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 164–173. Moenir. (2010). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (10th ed.). Jakarta: Bumi Aksara. Mowen, H. &. (2001). Manajemen Biaya, Manfaat & Rekayasa. Jakarta: Salemba Empat. Musanto, T. (2005). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan : Studi Kasus CV Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(3). Nainggolan, N. P. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Faktor Emosional dan Lokasi

Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Hotel Internasional Sibayak Berastagi. Fakultas Ekonomi Medan : UniversitasSumatera Utara. Normasari, S. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis Universitas Brawijaya, Malang, 6(2). Notoatmodjo, S. (2003). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Nursalam. (2003). Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Prima Dea Arijani, R. H. (2016). Preferensi Penghuni Tinggal di Apartemen Bersubsidi The Modern Golf Kota Tanggerang. Jurnal Pengembangan Kota, 4(2), 129–138. Rufi’i. (2011). Statistika. Surabaya: Unipa. Samuel, H. (2006). Ekspektasi Pelanggan dan Aplikasi Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Toko Moderen dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening ( Studi Kasus Pada Hipermarket Carrefour di Surabaya ). ). Jurnal Pemasaran Universitas Petra Surabaya, 1(2). Schiffman, L. G. K. (2008). Consumer behavior. New Jersey: Prentice Hall Internasional. Sudarmo, I. G. (n.d.). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Yogyakarta: BPFE. Sugiyono. (2004). Statistik Non Parametris Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2007). statistika untuk penelitian. Bandung: alfabeta. Suharsimi Arikunto. (2002). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek (5th ed.). Jakarta: Rineka Cipta. Sumarni, M. (2000). Pengantar Bisnis (Dasardasar Ekonomi Perusahaan). Liberty Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada. Swastha D.H, Basu, dan I. (2000). Manajemen Pemasaran Modern (4th ed.). Yogyakarta: Liberty. Syahputra, M. H. I. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Accupant Pada Hotel Lido Graha di Lhokseumawe. Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Tjiptono, F. dan C. G. (2005). Service Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Usman, H. (n.d.). Pengantar Statistika. Jakarta: PT Bumi Aksara.




DOI: https://doi.org/10.30996/jhp17.v4i2.2979

DOI (PDF): https://doi.org/10.30996/jhp17.v4i2.2979.g2414

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Jurnal Hasil Penelitian (JHP17)
ISSN : 2579-7980 (Print) / 2502-8308 (Online)
Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat
Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.