Astanti, D. and Irawati, D. 2021. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Heuristic. 18, 2 (Oct. 2021), 73-82. DOI:https://doi.org/10.30996/heuristic.v18i2.6157.