Astanti, D., & Irawati, D. (2021). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Heuristic, 18(2), 73-82. https://doi.org/10.30996/heuristic.v18i2.6157