ASTANTI, D.; IRAWATI, D. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Heuristic, v. 18, n. 2, p. 73-82, 31 out. 2021.