Astanti, Dhita Widya, and Desrina Yusi Irawati. 2021. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)”. Heuristic 18 (2):73-82. https://doi.org/10.30996/heuristic.v18i2.6157.