Astanti, D. W. and Irawati, D. Y. (2021) “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)”, Heuristic, 18(2), pp. 73–82. doi: 10.30996/heuristic.v18i2.6157.