Astanti, D. W., and D. Y. Irawati. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)”. Heuristic, vol. 18, no. 2, Oct. 2021, pp. 73-82, doi:10.30996/heuristic.v18i2.6157.