Astanti, D., and D. Irawati. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)”. Heuristic, Vol. 18, no. 2, Oct. 2021, pp. 73-82, doi:10.30996/heuristic.v18i2.6157.