Astanti, Dhita, and Desrina Irawati. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)”. Heuristic 18, no. 2 (October 31, 2021): 73-82. Accessed April 27, 2024. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/HEURISTIC/article/view/6157.