Astanti DW, Irawati DY. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Heuristic [Internet]. 2021Oct.31 [cited 2026Jan.12];18(2):73-82. Available from: https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/HEURISTIC/article/view/6157