Astanti D, Irawati D. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA YAYASAN SOSIAL DI SURABAYA DENGAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD). Heuristic [Internet]. 31Oct.2021 [cited 27Apr.2024];18(2):73-2. Available from: https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/HEURISTIC/article/view/6157