KEMUDAHAN PENGGUNAAN SEBAGAI STRATEGI DIGITAL BANKING ANALISIS LITERATUR TENTANG PERCEIVED EASE OF USE PADA APLIKASI WONDR BY BNI
Keywords:
Perceived Ease of Use, Digital Banking, WONDR BNI, Technology Acceptance Model, Systematic Literature ReviewAbstract
Transformasi digital dalam industri perbankan telah menempatkan kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use) sebagai faktor strategis dalam menentukan keberhasilan adopsi layanan digital. Penelitian ini melakukan Systematic Literature Review (SLR) dengan pedoman PRISMA untuk menganalisis peran Perceived Ease of Use (PEOU) pada aplikasi WONDR oleh BNI. Berdasarkan analisis terhadap 25 artikel terpilih dari periode 2020-2025, temuan penelitian mengungkapkan bahwa PEOU berperan sebagai prediktor kunci yang secara signifikan memengaruhi kepercayaan (trust), kepuasan pengguna, niat penggunaan berkelanjutan (continuance intention), dan loyalitas nasabah. Dalam konteks spesifik aplikasi WONDR, aspek kemudahan navigasi, kecepatan transaksi, dan desain antarmuka yang intuitif terbukti menjadi penilaian tertinggi dari pengguna. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat validitas Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks perbankan digital Indonesia. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi BNI dan industri perbankan untuk secara berkelanjutan mengoptimalkan pengalaman pengguna melalui penyempurnaan desain antarmuka, peningkatan keandalan sistem, dan pengembangan fitur inovatif yang selaras dengan preferensi generasi muda, guna mempertahankan daya saing di era transformasi digital.
Downloads
References
Abdennebi, H. B. (2023). M-banking adoption from the developing countries perspective: A mediated model. Digital Business, 3 (2), 100065.
Agung, A., & Adnyani, T. (2025). The Effect of Accounting Information System Quality, Financial Literacy, and Perceived Ease of Use on the Repeated Use of the WONDR by BNI Application. Internasional Journal Of Society Reviews, 2(10), 1766-1783.
Amalia, R., & Wusko, A. U. (2025). Pengaruh Keamanan dan Perceived Ease of Use terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna M-Banking BCA Mobile. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 4896-4906.
Anisa, P. S., & Rumanto, A. (2024). Analisis Kemudahan, Kenyamanan, dan Pengaruh Sosial terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Muamalat DIN. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 2(4), 482-496.
Ayu, S. N., Fuadi, F., & Syarif, A. H. (2025). Analisis Perceived Enjoyment Dan Perceived Ease Of Use Untuk Pembayaran Digital Menggunakan Layanan Gopay Pada Masyarakat di Bandar Lampung. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(2), 4452-4466.
Candrawati, T., Widiastuti, R., Ernawati, W. D., & Winarno, E. (2024, November). Pengaruh Percieved Ease Of Use, Precieved Risk dan Trust Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Penggunaan Internet Banking: Studi pada Nasabah Prioritas Deposito Bank Syariah Indonesia KCP Malang Kawi. In Prosiding Seminar Nasional Gabungan Bidang Sosial (Vol. 6, pp. 37-48).
Cahyati, P., Fazizah, A., Sos, S., & AB, M. (2025). Peran User Satifaction Dalam Memediasi Pengaruh Perceived Security and Risk, Perceived Ease of Use, Perceived Enjoyment Terhadap Continous Intention Of Cashless System (Studi Pada Konsumen Pengguna Cashless System di UMKM Food and Beverage Kota Malang). RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(3), 3278-3289.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
Desfayani, D. (2021). Hubungan Kemudahan Penggunaan M-Banking Dengan Perilaku Konsumtif Pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang Pengguna Shopee: The Correlation of Easy of Use M-Banking with Consumption Behavior in Students of State University of Padang Users of Shopee. Jurnal Psikologi Jambi, 6(1), 11-18.
Dwika, S., & Ali, H. (2024). Persepsi manfaat dan kemudahan terhadap niat penggunaan aplikasi mobile banking: Systematic literature review. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Sistem Informasi (JEMSI), 6(2), 823–827. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2
Firmansyah, I. A., Yasirandi, R., & Utomo, R. G. (2022). The influence of efficacy, credibility, and normative pressure to M-banking adoption level in Indonesia. Procedia Computer Science, 197, 51-60.
Fitria, R., & Haris, M. (2023). Usability dan user experience terhadap loyalitas pengguna mobile banking di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital Indonesia, 5(1), 66–79
Giridharma, P. W. S., & Putra, I. N. T. A. (2025). EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI WONDR BY BNI MENGGUNAKAN USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 13(2).
Halida, U. M. (2024). Faktor Kemudahan Penggunaan, Manfaat, Keamanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan M-Banking Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Pamekasan. IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 11(2), 278-294.
Hasan, S., Godhuli, E. R., Rahman, M. S., & Al Mamun, M. A. (2023). The adoption of conversational assistants in the banking industry: is the perceived risk a moderator?. Heliyon, 9(9).
Iqbal, J., Heriyani, H., & Urrahmah, I. (2021). Pengaruh Kemudahan dan Ketersediaan Fitur terhadap Penggunaan Mobile Banking. Global Financial Accounting Journal, 5(2), 25-36.
Lestari, P. A., & Fasa, M. I. (2025). Transformasi Digital Banking: Manfaat dan Risiko Transaksi Online Modern (Internet Banking dan Mobile Banking). Jurnal Media Akademik (JMA), 3(4).
Maulani, D. C., Febriani, R., Sari, P. P., Aida, N., Hudani, M. M., & Nindien, Q. A. (2025). Efektivitas LAPSPI Dalam Penyelesaian Sengketa Layanan Digital Banking Di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2(4), 2589-2596.
Mubina, B. F., Halim, D., Budi, I., Ramadiah, A., & Putra, P. K. (2025). User Review Analysis of the BNI Wondr Mobile Banking Application: Systematic Literature Review. Jurnal Locus Penelitian dan Pengabdian, 4(8), 7983-8002.
Mujhid, M. M. (2025). Determinant of Continuance Intention WONDR by BNI: Peran Service Quality, Perceived Ease of Use, dan Trust. Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi, 2(1), 494-512.
Nursiah, N. (2018). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap behavior intention to use. Jurnal Elektronik Sistem Informasi Dan Komputer, 3 (2), 39-47.
Keuangan, O. J. (2023). Laporan Keuangan Syariah Indonesia 2020. Retrieved from Otoritas Jasa Keuangan: https://www. ojk. go. id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/laporan-perkembangan-keuangan-syariah-indonesia/Documents/LAPORAN% 20PERKEMBANGAN% 20KEUANGAN% 20SYARIAH% 20INDONESIA, 202020.
Octoviani, A. (2024). PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN PERCEIVED USEFULNESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN SHOPEE PAYLATER DENGAN VARIABEL MODERATING BEHAVIOURAL INTENTION. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 5 (2), 57-72.
Prawira, A. W., & Riyadi, S. (2025). Adaptasi Digital Perbankan dalam Memenuhi Preferensi Generasi Z di Era Digital: Sebuah Systematic Literature Review Berbasis Technology Acceptance Model (TAM). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan), 9(2), 847-858.
Purwanto, H., Adi, H. I. S., & Astuty, H. S. (2024). The Influence Of Perceived Ease Of Use On The Intention To Use Digital Payment Applications In Transactions. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 15(2), 111-116.
Rafii, H. N., Widyastuti, U., & Monoarfa, T. A. (2026). Analisis Pengaruh Ease of Use dan Perceived Security terhadap User Satisfaction melalui User Trust pada Aplikasi Mobile Banking BCA. PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(1), 478-491.
Riyadi, S., & Siregar, D. (2022). The mediating role of trust in the relationship between ease of use and continuance intention in digital banking. Journal of Digital Business Studies, 3(2), 134–145
Santosa, A., & Widodo, R. (2024). Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap penerimaan aplikasi Livin’ by Mandiri. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, 12(1), 45–57
Septa, D., & Ali, H. (2024). Persepsi Manfaat Kemudahan Terhadap Niat Dalam Penggunaan Aplikasi Mobile Banking. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), 6(2).
Syahrani, S., & Fasa, M. I. (2024). PENGARUH TRANSAKSI DIGITAL BANKING TERHADAP FEE BASED INCOME DI SEKTOR PERBANKAN. Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Syariah, 3(3), 495-502.
Syalasya, T., Suben, N. A., & Julvina, V. (2024). ANALISIS NIAT MENGGUNAKAN DIGITAL BANKING SEBAGAI LAYANAN KEUANGAN PRIBADI: TELAAH PADA WANITA TANGERANG. Management Sriwijaya: Proceedings of Economic Innovation, 1, 1-10.
Tsaqib, N., Azalia, K., Kalila, R. D., Syahputra, R. A., & Ariyanti, T. (2024). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION IN USING THE BCA MOBILE BANKING APPLICATION. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(12), 2581-2594.
Windasari, N. A., Kusumawati, N., Larasati, N., & Amelia, R. P. (2022). Digital-only banking experience: Insights from gen Y and gen Z. Journal of Innovation & Knowledge, 7(2), 100170.
Wongso, H., & Tanjungpura, U. (2021). Pengaruh self-efficacy , perceived usefulness , perceived ease of use , dan perceived risk terhadap intention to use mobile banking Bank Kalbar. 224–239.
Zainuddin, S., & Sandana, P. (2014). Analisis Pengaruh Perceived Usefulness dan Perceived Ease Of Use terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan ATM (Studi Kasus pada Nasabah Bank Muamalat Cab. Palopo). MUAMALAH, 4(1), 41-50.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Maria Theresa, Anindya Windi Sitohang, Ester Cahyani Sianturi, Greasia Oriza Sitio, Nurbaiti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
