Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis

Perceived Ease of Use dan E-Service Quality terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Kopi Kenangan di Kota Medan

Sabrina Sitorus, Feronica Simanjorang — Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Technological developments and digitalisation are driving changes in the business world, where both production and consumption activities are increasingly digitally driven and in demand. Kopi Kenangan, as one of Indonesia's F&B businesses, leverages technology and offers a mobile application to its customers to enhance customer satisfaction and loyalty. This study aims to analyse the influence of perceived ease of use and e-service quality on user loyalty for the Kopi Kenangan application in Medan City. This research uses a quantitative method with an associative approach. Researchers distributed questionnaires to 97 respondents obtained through purposive sampling techniques. The data obtained were analyzed using PLS-based Structural Equation Modeling (SEM) techniques. The research results indicate that perceived ease of use has a positive and significant influence on user loyalty, with a t-statistic value of 9.669 and significance < 0.05. The e-service quality variable has a positive and significant influence on user loyalty, with a t-statistic value of 2.196 and significance < 0.05. Simultaneously, perceived ease of use and e-service quality significantly influence user loyalty, accounting for 48.92%.

Keterkaitan Persepsi dan Nilai Pribadi terhadap Keputusan Rekrutmen

Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi dan nilai pribadi individu terhadap keputusan proses pemilihan karyawan dalam organisasi modern. Penelitian ini berfokus pada bagaimana pandangan perekrut terhadap calon karyawan dan sejauh mana nilai-nilai pribadi mereka mempengaruhi pengambilan keputusan dalam proses rekrutmen. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dengan mencermati berbagi sumber ilmiah, seperti artikel jurnal, buku, dan publikasi akademik yang relevan dengan topik rekrutmen, persepsi, serta nilai individu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi perekrut, yang dipengaruhi oleh pengalaman, bias kognitif, dan penilaian pribadi, memiliki peran penting dalam proses pengambilan keputusan rekrutmen. Selain itu, kesesuaian antara nilai pribadi kandidat dan nilai organisasi menjadi hal yang penting dalam menentukan apakah seseorang diterima sebagai karyawan, karena dapat meningkatkan kemampuan adaptasi dan hasil kerja jangka panjang. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor psikologis dan nilai internal sangat penting dalam proses rekrutmen, sehingga perusahaan perlu memastikan langkah seleksi yang objektif dan mampu mempertimbangkan aspek nilai secara tepat.

Pengalaman Digital dan Brand Advocacy: Systematic Literature Review Perilaku Konsumen di Era Digital

Dian Dhany Pamuji, Aditya Satriawan — Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Transformasi digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dan berhubungan dengan merek sehingga menciptakan pengalaman yang lebih dinamis dan interaktif di berbagai platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau secara sistematis hubungan antara pengalaman digital (digital experience) dan perilaku advokasi merek (brand advocacy) dalam konteks perilaku konsumen di era digital. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan mengacu pada pedoman PRISMA 2020. Hasil kajian menunjukkan bahwa pengalaman digital berperan sebagai stimulus utama yang membentuk persepsi positif terhadap merek dan mendorong munculnya perilaku advokatif. Hubungan antara pengalaman digital dan advokasi merek tidak bersifat langsung, melainkan dimediasi oleh keterlibatan konsumen (engagement), keterikatan emosional, serta kualitas hubungan antara konsumen dan merek. Selain itu, interaksi sosial di komunitas online turut memperkuat perilaku advokatif melalui pembentukan rasa memiliki dan identitas kolektif terhadap merek. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa pengalaman digital yang positif merupakan pondasi penting dalam menciptakan konsumen sebagai advokat merek yang aktif. Temuan ini memberikan kontribusi bagi pengembangan teori perilaku konsumen digital serta implikasi strategis bagi praktisi dalam merancang pengalaman digital yang lebih bermakna dan berorientasi hubungan jangka panjang.

Analisis Pengambilan Keputusan Gen Z Terhadap Pembelian Produk Skincare Dengan Metode TOPSIS-AHP

Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Skincare adalah produk perawatan wajah untuk menjaga kulit tetap sehat dan cantik. Keputusan pembelian skincare oleh Gen Z melibatkan pertimbangan multi-kriteria yang kompleks. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memberikan justifikasi keputusan pembelian produk skincare oleh Gen Z menggunakan kombinasi metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dan Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Namun, mereka juga rentan terhadap pembelian impulsif yang dihadapkan pada dilema kriteria pembelian yang bertentangan, seperti harga terjangkau dan klaim keberlanjutan. Metode AHP digunakan untuk memprioritaskan kriteria pembelian dan meminimalisir pembobotan subjektif, dengan konsep vektor eigen. Sementara itu, metode TOPSIS digunakan untuk memilih keputusan alternatif terbaik berdasarkan jarak terhadap solusi ideal positif dan negatif. Hasil kajian literatur menunjukkan bahwa kombinasi AHP-TOPSIS adalah pendekatan yang efektif dan objektif dalam mendukung keputusan multi-kriteria. Generasi Z cenderung memilih pada faktor keamanan bahan dan efektivitas produk karena berkaitan dengan tingkat kepercayaan terhadap merek skincare. TOPSIS kemudian digunakan untuk menentukan merek yang paling mendekati kriteria ideal versi Gen Z, yang menggabungkan aspek rasional (harga, kualitas) dan aspek emosional (popularitas, kepercayaan sosial).

PERBANDINGAN PERCEIVED EASE OF USE APLIKASI PERBANKAN BCA (MY BCA, BCA MOBILE, DAN BLU BY BCA)

Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan tingkat perceived ease of use (PEOU) pada tiga aplikasi perbankan digital milik Bank Central Asia (BCA), yaitu BCA Mobile, myBCA, dan blu by BCA, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi perbedaan kemudahan penggunaan di antara ketiganya. Penelitian menggunakan metode studi literatur dengan menganalisis sedikitnya 25 artikel ilmiah terbaru dari jurnal nasional dan internasional yang relevan dalam lima tahun terakhir. Hasil sintesis literatur menunjukkan bahwa seluruh aplikasi memiliki tingkat kemudahan penggunaan yang tinggi, namun peran dan efektivitas PEOU berbeda pada tiap aplikasi. Pada BCA Mobile, PEOU telah menjadi standar dasar sehingga lebih berperan mempertahankan kepuasan pengguna, bukan sebagai penentu loyalitas. Pada myBCA, PEOU berpengaruh kuat terhadap kepuasan dan perceived usefulness, tetapi tidak berpengaruh langsung pada niat penggunaan, sehingga kepuasan menjadi mediator utama. Sementara itu, pada blu by BCA, kemudahan penggunaan dipengaruhi oleh faktor sosial dan kesesuaian fitur dengan gaya hidup pengguna muda, sehingga PEOU berfungsi sebagai pendorong awal adopsi. Secara keseluruhan, PEOU tetap menjadi elemen penting dalam penerimaan aplikasi perbankan digital BCA, namun efektivitasnya sangat dipengaruhi oleh konteks penggunaan, fitur aplikasi, dan faktor psikologis maupun sosial pengguna.

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA PHOTOBOX STDS

Noormalitasari Prastity Reviandany, Awin Prastity Mulyati, Ni Made Ida Pratiwi — Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Di era globalisasi yang mendorong perkembangan bisnis, industri fotografi semakin diminati untuk mengabadikan momen penting seperti pernikahan dan ulang tahun. Layanan Photo Box, yang memudahkan konsumen mencetak foto dalam berbagai format, muncul seiring dengan kemajuan teknologi. STDS adalah salah satu penyedia layanan ini di Surabaya yang berkembang pesat untuk memenuhi permintaan pasar yang terus meningkat. Menggunakan STDS Photo Box sebagai objek penelitian dapat memberikan banyak informasi penting mengenai faktor-faktorkyang mempengaruhijKepuasan Konsumen. Harga yang wajar, Kualitas Produk yang tajam dan awet, serta Promosi Media Sosial yang informatif dapat memberikan dampak positif terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitianzini menggunakan metodefkuantitatif dengan survei melalui kuesioner Google Form kepada 100 konsumen di STDS Photo Box di Café Yoikona 2.0 Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk variabel harga tidak berpengaruh karena konsumen lebih memperhatikan Kualitas Produk dan Promosi Media Sosial. Sedangkan, Kualitas Produk, dan Promosi Media Sosial secara simultankberpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen pengguna layanan STDS Photo Box.

KEMUDAHAN PENGGUNAAN SEBAGAI STRATEGI DIGITAL BANKING ANALISIS LITERATUR TENTANG PERCEIVED EASE OF USE PADA APLIKASI WONDR BY BNI

Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Transformasi digital dalam industri perbankan telah menempatkan kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use) sebagai faktor strategis dalam menentukan keberhasilan adopsi layanan digital. Penelitian ini melakukan Systematic Literature Review (SLR) dengan pedoman PRISMA untuk menganalisis peran Perceived Ease of Use (PEOU) pada aplikasi WONDR oleh BNI. Berdasarkan analisis terhadap 25 artikel terpilih dari periode 2020-2025, temuan penelitian mengungkapkan bahwa PEOU berperan sebagai prediktor kunci yang secara signifikan memengaruhi kepercayaan (trust), kepuasan pengguna, niat penggunaan berkelanjutan (continuance intention), dan loyalitas nasabah. Dalam konteks spesifik aplikasi WONDR, aspek kemudahan navigasi, kecepatan transaksi, dan desain antarmuka yang intuitif terbukti menjadi penilaian tertinggi dari pengguna. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat validitas Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks perbankan digital Indonesia. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi BNI dan industri perbankan untuk secara berkelanjutan mengoptimalkan pengalaman pengguna melalui penyempurnaan desain antarmuka, peningkatan keandalan sistem, dan pengembangan fitur inovatif yang selaras dengan preferensi generasi muda, guna mempertahankan daya saing di era transformasi digital.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Barang Melalui Shopee Express Surabaya

Muhammad Firman Choiruddin, Awin Mulyati, Diana Juni Mulyati — Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

Salah satu dampak dari pertumbuhan digitalisasi adalah perluasan operasi bisnis pada platform e-commerce, khususnya pertumbuhan dan perkembangan bisnis berbasis digital yang merambah ke perdagangan grosir dan ritel serta industri jasa lainnya seperti transportasi dan pergudangan. Seiring dengan tingginya pertumbuhan bisnis E-Commerce, maka di butuhkan jasa Transportasi pengiriman barang yang memiliki kualitas pelayanan yang baik dengan harga yang terjangkau untuk mendukung persaingan E-Commerce di Indonesia. Banyaknya bisnis E-Commerce di bidang transportasi dan pengiriman barang membuat para pelaku bisnis harus memikirkan cara agar dapat bersaing dengan competitor pada bidang yang sama. Oleh karena itu, diperlukan adanya perbaikan dan inovasi agar dapat memenangkan persaingan seperti memperbaiki kualitas pelayanan dan harga pengiriman jasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Barang Melalui Shopee Express Surabaya. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden yang diperoleh dengan menggunakan Teknik (Purposive Sampling). Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji t serta uji koefisien analisis determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis linier berganda. Hasil penelitian menjukan bahwa kedua variable independent yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh terhadap variable dependenya yaitu loyalitas Pelanggan, dan yang paling dominan berpengaru adalah variable Harga.

PENGARUH DIGITAL MARKETING, VARIASI PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AYAM GEPREK JODER KA DHANI DI SURABAYA TIMUR.

Mahesin _, Ni Made Ida Pratiwi, Agung Pujianto — Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

The fast food industry that provides the main menu of fried chicken in Indonesia, or more precisely, located in East Surabaya, is not only Joder Ka Dhani. So business actors are of course faced with the problem of intense competition which of course cannot be avoided and requires business actors to have the main weapon to be able to attract consumer purchasing decisions. Several factors that business actors can use to influence consumers in making purchasing decisions are by looking at current trends in marketing such as digital marketing, providing various product choices and paying attention to product quality. This research aims to analyze the influence of digital marketing, product variety and product quality on purchasing decisions for Joder Ka Dhani geprek chicken in East Surabaya. The research method used was quantitative with a survey approach, using an e-questionnaire via Google Form which was distributed to 96 respondents who were Joder Ka Dhani Geprek Chicken consumers. The collected data was analyzed using multiple linear regression analysis to identify the relationship between these variables. The research results show that digital marketing, product variety and product quality have a significant positive influence on purchasing decisions at Ayam Geprek Joder Ka Dhani. These findings indicate that improvements in digital marketing strategies, product variety and product quality can significantly increase consumer purchasing decisions at Ayam Geprek Joder Ka Dhani. The implications of this research show the importance of continuous innovation in digital marketing strategies, making changes to product variations and improving product quality to maintain competitiveness and consumer purchasing decisions. This research makes an important contribution to the digital marketing literature, product variety and product quality, as well as providing practical guidance for other fried chicken business actors in developing effective marketing strategies.

Customer Relationship Management, Brand Equity, dan Kualitas Produk Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen pada Cafe Teras Rumah Surabaya Selatan di Masa Pandemi Covid – 19

Reza Amalia Suraya — Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

This study used quantitative research with a sample of 100 respondents from the Surabaya City community who had visited the Teras Rumah cafe in South Surabaya. The data obtained is calculatedusing statistical methods with the help of the Statistical Program For Social Science (SPSS) data processing application. The results of this study indicate that Customer Relationship Management, Brand Equity, and Product Quality have a strong influence on Consumer Loyalty at the Teras Rumah Surabaya Selatan cafe. From the results of this study, it is expected that the Teras Rumah Surabaya Selatan cafe will further improve aspects of customer relations, brand equity and product quality because these three things have a strong influence on consumer loyalty. With the improvement and improvement of these three aspects, it is expected that consumers will be more loyal to the Teras Rumah Surabaya Selatan cafe which will make the business survive in the fierce competition.

Pengaruh Implementasi QRIS dalam Meningkatkan Efisiensi Pembayaran Digital pada Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UNIMED

Mon, 17 Nov 2025 00:00:00 +0000

QRIS adalah salah satu bentuk kemajuan alat pembayaran di era digital. QRIS merupakan salah satu inovasi yang diluncurkan oleh Bank Indonesia (BI) yang mempermudah aktivitas transaksi masyarakat berbasis non tunai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi pembayaran digital melalui QRIS dari perspektif mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Dimana data dikumpulkan melalui Google Form dan diolah mengunakan analisis data statistik melalui SPSS 25. Kesimpulannya, QRIS memiliki peran dominan dalam memfasilitasi transaksi keuangan digital yang lebih efisien di kalangan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Medan.