Sutrisno, S. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan, dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia. JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen. 2, 02 (Feb. 2016). DOI:https://doi.org/10.30996/jmm17.v2i02.504.