Anggia B.P, F., Rachmawati, N. and Panjaitan, H. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Perak Surabaya. JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen. 3, 02 (Sep. 2016). DOI:https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.806.