SUTRISNO, S. Pengaruh Kualitas Layanan, dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia. JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, v. 2, n. 02, 12 fev. 2016.