ANGGIA B.P, F.; RACHMAWATI, N.; PANJAITAN, H. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Perak Surabaya. JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, v. 3, n. 02, 14 set. 2016.