Sutrisno, Sutrisno. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan, Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia”. JMM17 : Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen 2 (02). https://doi.org/10.30996/jmm17.v2i02.504.