Anggia B.P, Feliks, Nurul Rachmawati, and Hotman Panjaitan. 2016. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Perak Surabaya”. JMM17 : Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen 3 (02). https://doi.org/10.30996/jmm17.v3i02.806.