Sutrisno, S. (2016) “Pengaruh Kualitas Layanan, dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia”, JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, 2(02). doi: 10.30996/jmm17.v2i02.504.