Anggia B.P, F., Rachmawati, N. and Panjaitan, H. (2016) “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Perak Surabaya”, JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, 3(02). doi: 10.30996/jmm17.v3i02.806.