Sutrisno, S. “Pengaruh Kualitas Layanan, Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia”. JMM17 : Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 2, no. 02, Feb. 2016, doi:10.30996/jmm17.v2i02.504.