Anggia B.P, F., N. Rachmawati, and H. Panjaitan. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Perak Surabaya”. JMM17 : Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 3, no. 02, Sept. 2016, doi:10.30996/jmm17.v3i02.806.