Sutrisno, Sutrisno. “Pengaruh Kualitas Layanan, Dan Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pasien Dan Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Tingkat II Tentara Nasional Indonesia”. JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen 2, no. 02 (February 12, 2016). Accessed July 22, 2024. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jmm17/article/view/504.