Anggia B.P, Feliks, Nurul Rachmawati, and Hotman Panjaitan. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Cabang Perak Surabaya”. JMM17 : Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen 3, no. 02 (September 14, 2016). Accessed May 8, 2024. https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/jmm17/article/view/806.