Mukti, R. 2016. PELAYANAN ADUAN MASYARAKAT DI TVRI SURABAYA JAWA TIMUR (Studi Tentang Pelaksanaan SOP Pelayanan Gangguan Teknis Siaran di TVRI Surabaya, Jawa Timur Dalam Rangka Peningkatan Kinerja layanan Masyarakat). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 2, 02 (Oct. 2016). DOI:https://doi.org/10.30996/jpap.v2i02.1005.