Fatmala, F. 2017. KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi tentang tingkat Responsivitas dan Akuntabilitas PDAM dalam memberikan pelayanan pengaduan pelanggan air kotor/bau). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 3, 1 (Mar 2017). DOI:https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1234.