Fitria, A. 2017. HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS KELAS III (STUDI KASUS DI RSU HAJI SURABAYA). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 3, 2 (Oct. 2017). DOI:https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1259.