Fitria, A., Radjikan, R. dan Susiantoro, A. 2019. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Kelas III (Studi Kasus di RSU Haji Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 5, 1 (Mar 2019). DOI:https://doi.org/10.30996/jpap.v5i1.2352.