Mukti, R. PELAYANAN ADUAN MASYARAKAT DI TVRI SURABAYA JAWA TIMUR (Studi Tentang Pelaksanaan SOP Pelayanan Gangguan Teknis Siaran Di TVRI Surabaya, Jawa Timur Dalam Rangka Peningkatan Kinerja Layanan Masyarakat). JPAP 2016, 2.