Fatmala, F. (2017). KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi tentang tingkat Responsivitas dan Akuntabilitas PDAM dalam memberikan pelayanan pengaduan pelanggan air kotor/bau). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(1). https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1234