FATMALA, F. KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi tentang tingkat Responsivitas dan Akuntabilitas PDAM dalam memberikan pelayanan pengaduan pelanggan air kotor/bau). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, v. 3, n. 1, 6 mar. 2017.