FITRIA, A.; RADJIKAN, R.; SUSIANTORO, A. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Kelas III (Studi Kasus di RSU Haji Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, v. 5, n. 1, 29 mar. 2019.