ASTUTI, W.; SUKRISTYANTO, A.; INDARTUTI, E. Kualitas Pelayanan Perizinan di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap (UPTSA) Kota Surabaya. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, v. 5, n. 1, 29 mar. 2019.