MOYU, E.; SOESIANTORO, A. ANALISIS PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Nginden Jangkungan, Surabaya). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, v. 1, n. 01, 21 maio 2015.