Mukti, Rizky. 2016. “PELAYANAN ADUAN MASYARAKAT DI TVRI SURABAYA JAWA TIMUR (Studi Tentang Pelaksanaan SOP Pelayanan Gangguan Teknis Siaran Di TVRI Surabaya, Jawa Timur Dalam Rangka Peningkatan Kinerja Layanan Masyarakat)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 2 (02). https://doi.org/10.30996/jpap.v2i02.1005.