Fatmala, Fikri. 2017. “KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi Tentang Tingkat Responsivitas Dan Akuntabilitas PDAM Dalam Memberikan Pelayanan Pengaduan Pelanggan Air Kotor/Bau)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 3 (1). https://doi.org/10.30996/jpap.v3i1.1234.