Junita, Tias. 2017. “PERANAN SOP PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT(Studi Di Bagian Umum Dan Protokol Pemerintahan Kota Surabaya)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 3 (2). https://doi.org/10.30996/jpap.v3i2.1266.