Sany, Adillia. 2018. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SURABAYA TAHUN 2016”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik 4 (1). https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.1276.