Fatmala, F. (2017) “KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi tentang tingkat Responsivitas dan Akuntabilitas PDAM dalam memberikan pelayanan pengaduan pelanggan air kotor/bau)”, JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(1). doi: 10.30996/jpap.v3i1.1234.