Fitria, A. (2017) “HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP BPJS KELAS III (STUDI KASUS DI RSU HAJI SURABAYA)”, JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2). doi: 10.30996/jpap.v3i2.1259.