Junita, T. (2017) “PERANAN SOP PADA ORGANISASI PEMERINTAHAN KOTA SURABAYA DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT(Studi Di Bagian Umum dan Protokol Pemerintahan Kota Surabaya)”, JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2). doi: 10.30996/jpap.v3i2.1266.