Fitria, A., Radjikan, R. and Susiantoro, A. (2019) “Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap BPJS Kelas III (Studi Kasus di RSU Haji Surabaya)”, JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 5(1). doi: 10.30996/jpap.v5i1.2352.