B. Cintyawati, E. Indartuti, and J. Wibowo, “PELAKSANAAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT (Studi kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik)”, JPAP, vol. 3, no. 2, Oct. 2017.