A. Sany, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA SURABAYA TAHUN 2016”, JPAP, vol. 4, no. 1, Mar. 2018.