Wati, T. K., E. Roeminingsih, and M. S. Sumbawati. “Analisis Penerapan Sistem Manajemen Mutu UPT Pusat Bahasa Untuk Mencapai Kepuasan Pengguna”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, vol. 9, no. 1, July 2023, pp. 88-99, doi:10.30996/jpap.v9i1.8800.