Mukti, R. “PELAYANAN ADUAN MASYARAKAT DI TVRI SURABAYA JAWA TIMUR (Studi Tentang Pelaksanaan SOP Pelayanan Gangguan Teknis Siaran Di TVRI Surabaya, Jawa Timur Dalam Rangka Peningkatan Kinerja Layanan Masyarakat)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 2, no. 02, Oct. 2016, doi:10.30996/jpap.v2i02.1005.