Rahardian, R., and Z. Zakariya. “KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM MEMENUHI KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS SURABAYA”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 3, no. 1, Feb. 2017, doi:10.30996/jpap.v3i1.1226.