Fatmala, F. “KUALITAS PELAYANAN PENGADUAN PENGGUNA JASA PDAM KOTA SURABAYA (Studi Tentang Tingkat Responsivitas Dan Akuntabilitas PDAM Dalam Memberikan Pelayanan Pengaduan Pelanggan Air Kotor/Bau)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, Vol. 3, no. 1, Mar. 2017, doi:10.30996/jpap.v3i1.1234.